一、功能作用
「AI客服」是后台内置的AI问答助手。 遇到系统使用相关问题，直接用大白话提问，无需翻阅文档、联系人工客服。 和普通帮助文档搜索不同：AI客服可读取账号内真实数据进行答复。 可咨询系统操作、报价异常、订单亏损等各类使用问题，支持范围广泛。
咨询范围示例：
- 基础搭建配置：如何绑定闲鱼账号、功能入口位置、专业名词释义
- 数据分析诊断：账号近期状态、亏损订单查询、订单亏损原因分析
二、入口位置
后台页面最右侧悬浮工具条（所有板块右侧均存在），点击机器人图标【AI客服】即可打开。
⚠️重要区分：左侧菜单的「AI助理」为独立功能，并非本次介绍的AI客服，二者不相同。
三、界面与功能说明
点击「AI客服」，页面右侧滑出对话抽屉。
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 标题栏 | 名称：「AI客服」 右上角按钮：【历史会话】查看过往对话；【+新话题】开启全新对话 |
| 输入框 | 提示文字：输入你的问题 快捷键：Enter发送，Shift+Enter换行，上限1000字，附带字数计数(0/1000) |
| 发送按钮 | 输入框右下角，点击或按Enter发送消息 |
| 窗口调节 | 鼠标放置对话框最左侧，可拖拽放大窗口 |
四、使用方法
- 点击右侧悬浮工具条「AI客服」，唤起对话抽屉，两种提问方式可选：
- 点击页面推荐问题，一键发送
- 在输入框手动输入问题，回车发送
- AI会结合账号数据作答，数据分析类问题响应会稍慢几秒
- 同一段对话保留上下文，信息不清晰可直接继续追问
- 更换无关问题、不想受上文干扰：点右上角【+新话题】开启新对话
- 查看历史记录：点击【历史会话】
💡提问小技巧：数据分析类问题，描述时间、范围等条件，回答精准度更高。
五、问题示例
示例仅作参考，无固定提问模板，直接用大白话描述问题即可；如AI理解有偏差，换表述重新提问。
- 数据分析类 提问：最近哪些订单亏了，为什么亏？ 能力：订单数据查询 + 亏损归因分析 + 经营建议 + 订单卡片直达
- 数据查询类 提问：可以帮我查订单状态吗
- 问题排查类 提问：闲鱼订单用户拍下后不自动改价是为什么？ 回复底部快捷按钮：功能设置-闲鱼改价，点击直达改价设置页
提问：无法识别截图
4.配置指引类 提问：报价规则如何设置？
三个通用特性
- AI回复底部常附带快捷跳转按钮，一键直达对应功能页面，无需手动查找菜单
- AI会主动延伸查询：询问绑定可顺带账号体检，查询亏损同步说明统计口径，不用一次性补齐全部背景信息
- 提问方式自由，同一问题支持多种口语化描述，无需照搬示例话术
需要我再帮你精简成简短公告版，用于后台弹窗通知吗？
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THE END
